». Далеко не каждый пользователь банковской карты знаком с данным словом, чаще люди спрашивают: «возврат платежа по карте», «отклонение спорной транзакции по карте» и т.д.
И хотя эта процедура успешно и давно применяется, технические и юридические тонкости, которые с ней связаны, до сих пор вызывают споры специалистов. Сложность в том, что в достаточно простое, по мнению клиента, дело вовлечено не менее четырёх юридических лиц, некоторые из которых часто оказываются иностранными. Все они работают по собственным внутренним инструкциям, в соответствии с законодательством своих государств и договорами между собой, и зачастую эти документы друг другу противоречат. Поэтому приведённые в статье рекомендации не стоит рассматривать как юридически точные советы: в вашем обслуживающем банке могут быть несколько другие правила, но в целом алгоритм действий клиента не зависит от платёжной системы и банка.
Возврат денег на карту при добровольной оплате
Ниже рассматривается ситуация, когда вы сами без ошибок и добровольно заплатили картой за какую-то услугу или товар, но не получили это или из-за плохого качества возвратили продавцу. Вариант с мошенническими платежами (скопированной или украденной картой и т.д.) здесь не рассматривается.
Итак, вы заплатили за товар (возможно, по Интернету), но магазин вам его не передал по каким-то причинам. Под «магазином» мы понимаем любого продавца — интернет-магазин, прокат автомобилей, авиакомпания, отель, любой иной бизнес. Как действовать?
Мирное решение проблемы
1. Вначале попробуйте решить проблему мирно. Может оказаться, что проблема легко решаемая, надо только подождать. Также вы можете попросить продавца добровольно вернуть средства на карточку. Если магазин серьёзный, просто у них возникла неразбериха с «вашим» товаром, они без проблем вернут вам деньги, поскольку для них это значительно выгоднее, нежели иметь проблемы с платёжной системой или банком, к тому же для крупных компаний репутация превыше всего.
Попытки мирного урегулирования — не просто пожелание, а настоятельная рекомендация (даже требование) платёжных систем. Очень желательно, чтобы вы имели какие-то подтверждения проведения переговоров с продавцом: электронные письма, распечатку звонков с номерами, по которым вы звонили, и т.д.
Если магазин не работает или долго задерживает товар
2. Если магазин больше не работает, не отвечает на звонки и письма или задерживает товар существенно дольше разумного срока, то настало время обращаться в банк. Свяжитесь с колл-центром или напрямую позвоните управляющему отделения вашего обслуживающего банка и спросите, каким образом в этой финорганизации устроена процедура по оспариванию операции и возврату денег на карту.
Если нужно, вкратце объясните, что случилось. Обязательно уточните, что никакой незаконной транзакции по карте не было, деньги не похищены, что речь исключительно о возврате средств за недоставленный товар или услугу. Вам объяснят, где можно взять бланк заявления — на сайте банка или в его отделении.
Если же в колл-центре не поймут, о чём речь, или скажут, что банк вам возвращать ничего не собирается, поскольку вы сами добровольно заплатили, требуйте «старшего» или менеджера по платёжным карточкам. Все банки, которые выпускают пластик, обязаны принимать заявления на возврат денег на карту — это требование платёжной системы, через которую они работают.
Срок подачи заявления по возврату денег на карту
3. Имеется нюанс, связанный с максимальными сроками подачи заявлений. Банки любят устанавливать в правилах, что картодержатель должен подать претензию по спорной операции в срок, допустим, 40 дней после осуществления операции. Не обращайте внимания, это их «самодеятельность». устанавливаются намного более продолжительные сроки (к примеру, Mastercard — до 120 суток от даты ожидаемого получения товара). Подход разумный, поскольку, например, авиабилеты могут покупаться за несколько месяцев до отпуска, а в случае несостоявшегося по вине авиаперевозчика вылета, клиент должен иметь возможность вернуть деньги и если банк заявляет, что сроки вышли, потребуйте отказ в письменном виде и пригрозите, что обратитесь в суд, привлекая к ответственности и платёжную систему (этой угрозы банкиры особенно боятся). Заодно пожалуйтесь на крупных банковских форумах, обычно это помогает вразумить кредитное учреждение. Но лучше всё-таки не затягивайте с подачей заявления.
Заполнение заявления на возврат денежных средств на карточку
4. Когда получите форму «Заявления о спорной карточной операции» или подобный документ (в отделении или на сайте), заполните его. Некоторые пункты нужно заполнять латиницей. Более того, в отдельных банках вся форма должна заполняться по-английски. Но не пугайтесь: даже если языка вы не знаете, это будет легко, поскольку в большинстве пунктов требуется просто поставить крестик или вписать цифры (пункты расшифровываются и по-русски).
5. В произвольной форме (по-русски) напишите дополнительное письмо в кредитную организацию, в котором опишите все обстоятельства случившегося: за что платили, сколько, когда именно, что получили от продавца (или ничего не получили), по какой причине вас это не устраивает (когда что-то все-таки получили), что вы предпринимали сами. В конце ясно укажите требование: возвратить на карту такую-то денежную сумму.
6. Затем приложите все документы, относящиеся к делу: выписки со счёта карты, письма или чек, полученные от продавца, сообщение о неисполнении обязательств (если оно имеется), распечатку переписки с продавцом. Можете отнести эти бумаги в своё отделение, но банкирам часто достаточно электронки с отсканированными вложениями или факса.
Срок возврата денег на банковскую карту
7. Осталось только дожидаться решения, поскольку все остальные мероприятия происходят без вас. Если случай очевидный и простой, деньги окажутся на вашем счёте в среднем через 75 дней (бывали случаи возврата уже через месяц-полтора, но это огромное исключение). Если сложный – к примеру, вы предоставили мало подтверждений, — процедура может затянуться. Но если по вашему делу приняли положительное решение, средства вы получите обязательно — есть они на счёте магазина или нет. Даже когда продавец успел исчезнуть или обанкротиться, с ним будет выяснять отношения его кредитное учреждение и платёжная система и происходить это будет уже тогда, когда вы вернете свои деньги.
8. При отказе в возврате денег банк возьмёт с вас определённую комиссию за рассмотрение заявления, её величина в разных банках разная, смотрите тарифный сборник и уточняйте у сотрудников. Как правило, это 25-$50, но порой «по фактическим затратам банка». Так что к чарджбеку лучше хорошо подготовиться заранее, собрать всю возможную документацию, доказывающую вашу правоту, дабы сомнений при разбирательстве не возникло.
Если у вас остались вопросы, то задавайте их в комментариях к данной статье и не забывайте добавить наш сайт в закладки своего браузера, чтобы всегда быть подкованным в финансовых вопросах.
Банковские карты избавили от проблем многие сферы нашей жизни. Пользоваться платежным пластиком предельно просто, но существуют нюансы, которые постоянно вызывают вопросы. Один из них – возврат денег на карту при возврате товара в магазин.
Операция осуществляется при несоответствии товара требованиям по качеству. Кроме того, можно вернуть в магазин вещь (за некоторым исключением), которая не удовлетворяет цветом, размерами или другими характеристикам. Но все необходимо делать вовремя. По истечении указанных в законодательстве сроков можно получить вполне правомерный отказ на возврат денежных средств.
Оформление покупки
Возврат денежных средств на карту возможен только в случае правильного оформления процедуры покупки товара. При оплате товара банковской карточкой, продавец магазина должен выдать покупателю два чека – чек кассы и чек о снятии средств с карты. Чеки нужно сохранить.
Права покупателей
Рассматривая этот вопрос, прежде всего, хотелось бы отметить права и обязанности потребителей. Любой покупатель имеет право на возврат денежных средств на карту при возврате товара. Сроки и процедура операции могут регулироваться в зависимости от того, какой товар (по какой причине) подлежит возврату.
Если возврат денег на карту производится за товар ненадлежащего качества, эту процедуру регулируют ст. 22 и 23.1 Закона о защите прав потребителей. Закон говорит о том, что требования потребителя о возврате средств за некачественный товар на карту должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
В случае когда клиент требует всю сумму, выплаченную за качественный, но не подходящий по каким-либо причинам товар, сроки возвращения финансовых средств не должны превышать трех дней. Это правило регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Условия и основания возврата
Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь, которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.
Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:
- написать заявление на проведение операции;
- предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
- оформить накладную или акт о возврате;
- вернуть товар.
Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.
Закон о праве потребителей говорит, о том, что отдать товар в магазин и получить деньги на карту, можно, даже если чек утерян. Практика показывает, что сделать это бывает сложно, но возможно. Для этого необходимо найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт сделки. При необходимости сделать это можно через суд.
Особенности выполнения процедуры
Работа кассового аппарата магазина построена таким образом, что заменить одну форму оплаты товара на другую невозможно. За товары, которые были куплены по карте нельзя возвращать наличные средства. Это правила, введенные налоговой службой, представители которой могут не признать возврат товара, а значит учесть суммы от продажи при исчислении налогов. Налоговая проверка может выявить факт неправильного возврата финансовых средств, что влечет за собой возникновение определенных проблем у магазина.
Как вернуть деньги на карту
Обратиться в магазин с требованием о возврате товара и соответственно денег на карту, если нет претензий к качеству вещи, будет законным только в течение определенного времени с момента покупки. Лучшим вариантом решения такой проблемы можно назвать обращение в магазин в день покупки товара. Это в значительной степени облегчает дело. Если вы не смогли вернуть товар в тот же день, не затягивайте с оформлением возврата. Помните, что для этого есть только 14 дней.
Сколько идет возврат денег на карту
Потребителей, которые успели расплатиться картой за товар в магазине, часто совершенно не устраивают сроки возвратов. Но реальность такова, что возможная задержка – это не прихоть продавцов. Оформление возврата средств представляет собой довольно сложную процедуру.
Деньги за товар должны быть возвращены на банковский счет или счет карты покупателя буквально на следующий день. Продавцы и сотрудники магазина не решают все вопросы о сроках возврата. Сроки зачисления и оперативность могут напрямую зависеть и от работы сотрудников банка.
Законодательством установлен срок возврата денежных средств на карту клиента – 10 дней. И несмотря на то что очень много в этом деле зависит от банка, ответственность за нарушение указанных сроков всегда лежит на магазине.
Если покупатель считает, что сроки возврата денег на карту затянулись, он может в любой момент обратиться в магазин. Если нарушение сроков связано с работой банка, магазин имеет право потребовать возмещения убытков от банка. А вот человек вернувший товар, но не дождавшийся возврата денег на карту, имеет право предъявить претензии только магазину, с которым его связывают договорные обязательства. Кстати, документом, которым подтверждает договор купли-продажи является именно кассовый чек.
Возврат денег на карту – сроки
Очень часто бывает так, что процедура оформляется с ошибками или на каком-то этапе происходит заминка. Конечно, самым лучшим решением, которое сэкономит время и деньги как потребителю, так и оппонентом станет решение о самостоятельном урегулировании вопроса возмещения денежных средств. Можно обратиться с претензией в магазин, а можно прямо в суд. Все зависит от суммы возврата, решительности покупателя и количества свободного времени, потому что этот процесс может оказаться довольно длительным.
Сроки возврата при нарушениях или обнаружении ошибки перевода могут достигать 140-160 дней.
Куда жаловаться, если деньги не вернули
Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.
Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема. Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить. Взыскать деньги через суд можно в любой момент.
Невыполнение обязательств
Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы. Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.
Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.
Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой ?
Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? узнайте прямо сейчас.
Условия и основания
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно , а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты .
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
При обращении в магазин следует иметь при себе:
- паспорт;
- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- платежную банковскую карту.
Что делать, если чек утерян?
Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе , но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками .
Как быть, если сроки затянулись?
Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.
В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств .
Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.
Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.
Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.
Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.